Kvalitetssäkring
Kärnan i kvalitetssäkringen ska vara Växjöhems kunders värdering av sitt boende.
Växjöhem gör en så kallad Nöjd-Kund-Undersökning vartannat år.
Samtliga Växjöhems hyresgäster får en enkät där man mäter produkt och service.
Produkten är i detta fallet lägenheten och servicen gäller bemötande, trygghet, säkerhet m m. Undersökningen använder vi sedan som underlag för åtgärdsplaner på hur vi ska kunna bli bättre inom de områden där vi fått kritik.
Växjöhems förvaltningsarbete är kvalitetssäkrat vilket innebär att vi arbetar med kvalitetspolicy och servicegaranti.
Servicegarantin innebär
- Det ska vara lätt att komma i kontakt med Växjöhems medarbetare
- Som kund ska du alltid få ett respektfullt och engagerat bemötande
- Du ska vara säker på att våra medarbetare behandlar alla kunder på ett korrekt och likvärdigt sätt
- Du ska få en återkoppling av ditt ärende inom tre arbetsdagar
- Arbetet ska utföras på överenskommen tid och vara fackmannamässigt utfört
- Du ska känna att du bor i en trygg och säker miljö
- Vi har jourverksamhet dygnet runt
- Du ska som hyresgäst känna dig informerad om vad som händer i ditt bostads område